Latar Belakang
Aplikasi Distribusi
Martignetti Companies merupakan distributor anggur dan minuman beralkohol terkemuka di New England serta distributor terbesar ketujuh di A.S. Bisnis keluarga ini didirikan di Norwood, Mass., pada tahun 1933, tepat setelah pencabutan larangan distribusi minuman beralkohol. Kini, Martignetti Companies mempekerjakan lebih dari 1.200 karyawan yang berkomitmen untuk menghadirkan layanan bermutu tertinggi dan membina kemitraan jangka panjang dengan para pelanggan dan pemasok mereka.
Tantangan
Perusahaan Martignetti menggunakan berbagai truk pengangkat Yale®, tetapi menggunakan tempat perawatan lokal non-sertifikasi untuk layanan truk pengangkat mereka. Meskipun truk Yale yang andal memberikan lebih banyak waktu kerja, mengalihkan sumber daya truk pengangkat mereka ke teknisi yang tidak bersertifikat Yale untuk perawatan berkala memperlambat proses, meningkatkan waktu henti, dan sulit diatur.
Solusi
Ketika perusahaan sedang mengalami beberapa perubahan operasional lainnya, Perusahaan Martignetti mulai bekerja dengan dealer Yale® setempat untuk memperbaiki dan memelihara truk pengangkat mereka. Teknisi bersertifikat Yale sangat ingin bekerja dengan perusahaan untuk memastikan mereka menerima layanan terbaik untuk terus memenuhi tujuan garis bawah mereka. Di awal hubungan mereka, seorang teknisi Yale akan datang hampir setiap hari dan bekerja berdampingan dengan para pekerja Martignetti di gudang mereka. Teknisi bahkan akan memberikan tutorial kepada para pekerja tentang pemeriksaan layanan dasar. Sekarang, teknisi datang sekali atau dua kali seminggu untuk melakukan tugas perawatan lainnya.
“Senang rasanya memiliki teknisi Yale yang berpengalaman mengajari petugas servis internal kami,” kata Ilias Potsis, wakil presiden senior operasi gudang. “Profesionalisme dan pelayanan yang baik membuat kami selalu datang kembali untuk melakukan service check-up rutin. Hubungan tersebut merupakan kunci kesetiaan kami terhadap Yale.”
Dampak
Karena Martignetti bekerja dengan berbagai truk Yale, rencana servis dan perawatan yang disesuaikan dari teknisi bersertifikat Yale membuat perbedaan dalam cara pengoperasian truk. Oleh karena itu, perusahaan menjadi lebih efisien dalam operasi gudangnya, dan mengalami lebih sedikit waktu henti karena perencanaan dan pelaksanaan yang cermat dari tim Yale.
“Kami melihat teman-teman kami di Yale seperti rekan kerja ahli yang selalu ada untuk kami saat kami membutuhkannya,” kata Potis. “Saat dealer lain dari perusahaan seperti Raymond atau Crown menelepon, saya selalu senang menolaknya karena hubungan lama kita dengan NITCO dan Yale.”
