背景
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挑战
该大型零售商在美国各地拥有数百家分店，车队叉车数量超 3000 辆。然而，他们却发现他们在监控和管理设备维护活动和停机时间上非常困难。
当时，该公司采用其二级供应商的保证维护计划，但是该计划几乎对关键指标无深刻见解，例如：
- 维修记录
- 故障间隔时间
- 预防性维护完成度
该客户怀疑无法监控这些基本指标对其利润产生了重大影响，并质疑该按月收费的保证维护计划的价值。
作用
在换用包含车队光学服务的耶鲁低经营成本计划后，该公司一年内节省了 150 多万美元。
他们无需再承担预付维护费用，并能够全面了解所需指标，从而做出明智的、节省成本的决策。目前，该公司可了解的一些关键指标包括：
- 维修记录
- 故障间隔时间
- 预防性维护完成度
- 首次修复指标
该公司获得的其他好处包括：
- 能够修改 PM 频率，以匹配单个叉车使用水平
- 能够识别并解决维护费用高、待维修的位置
- 能够分析车队规模、年龄和成本，以便必要时考虑更换
- 能够了解趋势，预知未来潜在的失败或问题
- 能够监控并提供见解，帮助减少叉车与产品损坏
- 能够以稳定的车队价格直接获取 OEM 零件
- 能够接触响应及时的注册维修技术人员
解决方案
之后，该客户咨询耶鲁车队管理团队，我们对其现存方案进行了评估，并提出了耶鲁低经营成本计划。
在耶鲁低经营成本计划中，该客户只需在享用服务时支付费用，并享受所有适当折扣，同时能够对之前计划所缺失的指标有充分的了解。
在与耶鲁车队管理团队进一步交谈后，该客户决定同时采用耶鲁车队光学服务。在此项咨询服务中，我们为顾客提供了一名特定行业专用车队顾问。该顾问负责持续监控和评估叉车数据，总结见解并提出建议，以帮助管理成本、避免负面趋势，提高正常运行时间和生产力。
